Duración: 40 Horas

ITIL - Information Technology Infrastructure Library es el estándar metodológico aceptado mundialmente para la administración de servicios de Tecnología de Información.

Es un compendio de guías de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI desarrollado por la OGC - Office of Government Commerce del Gobierno en el Reino Unido, adoptado globalmente para el mejoramiento del buen uso de la infraestructura en la industria y gestión de los servicios relacionados con TI.

OBJETIVO DEL CURSO

Este curso brinda los conocimientos suficientes al asistente sobre los fundamentos relacionados con la Administración de Servicios de TI incluidos en el Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

El curso desarrolla los siguientes tópicos para cada proceso: actividades, relaciones entre procesos, resultados, áreas de problema, factores críticos de ejecución e indicadores clave para cada uno de los procesos de la administración de servicios de TI.

Los conceptos brindados durante el curso sirven de preparación al estudiante para presentar el examen ITIL Foundation v3 cumpliendo con las pautas establecidas para la certificación como ITIL Foundation Certificate.

DIRIGIDO A

Personal de Tecnología Informática y todos los profesionales del área de sistemas que deseen conocer y aplicar los conocimientos metodológicos mundialmente estandarizados y que deseen realizar su certificación. No se exige cumplimiento de prerrequisitos para tomar este curso.

La certificación es opcional y puede realizarse en los centros de acreditación EXIN o ISEB, obteniendo la certificación en "Foundation IT Service Management".

METODOLOGIA DEL CURSO

El curso se desarrolla en formato teórico-práctico con exposición magistral de 32 horas para los temas enumerados en el temario del curso con ayuda de proyección del material y explicación oral de su contenido.

De igual manera, se desarrollan dinámicas interactivas en las que se aplican los conocimientos adquiridos durante el curso y talleres con discusión del material, apoyado en la experiencia de los participantes y del instructor, analizando casos y desarrollando sesiones preguntas y respuestas.

Al concluir la parte teórico-práctico se realizan 8 horas de simulaciones de examen con preguntas de selección múltiple para preparar la presentación del examen de certificación. Estas 8 horas son desarrolladas en equipos de cómputo donde se instalan los simuladores.